Política de privacidad
Última actualización: 12 de octubre de 2026
En Housmi tratamos tus datos con cuidado y solo para lo que necesitamos. Aquí te explicamos, de forma clara, qué datos usamos, para qué, con qué base legal, a quién se los comunicamos, cuánto tiempo los guardamos y cómo ejercer tus derechos, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
En resumen. Responsable: Housmi Capital, S.L.. Usamos tus datos para atender lo que nos pides (información, visitas, valoraciones, venta o alquiler de tu vivienda), para gestionar los contratos que firmemos contigo y para cumplir la ley. Solo con tu permiso usamos cookies de analítica y publicidad. No vendemos tus datos. Puedes ejercer tus derechos escribiendo a hola@housmi.com.
1. Quién es el responsable
- Responsable: Housmi Capital, S.L. («Housmi»), CIF B22510341
- Domicilio: Calle Ángel Limeses, nº 4, 36164 Pontevedra (Pontevedra)
- Contacto para privacidad: hola@housmi.com · +34 611 92 91 20
- Delegado de protección de datos: por nuestra actividad y tamaño no estamos obligados a designarlo (art. 37 RGPD y art. 34 LOPDGDD). Cualquier cuestión de privacidad la atiende directamente el equipo de Housmi en el correo anterior.
2. Qué datos tratamos y de dónde salen
- Los que nos das en la web: nombre, teléfono, email, mensaje y, según el formulario, el inmueble que te interesa o los datos de tu vivienda (dirección o zona, tipo, superficie, habitaciones, estado y extras).
- Los de tu cuenta de cliente: nombre, email, contraseña (guardada cifrada, nunca la vemos), favoritos y búsquedas guardadas. Si entras con Google, Google nos facilita tu nombre y tu email.
- Los que nos das al escribirnos por WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, email o teléfono: tu nombre o usuario, tu número o dirección y el contenido de la conversación.
- Los formularios de anuncios de Meta (Facebook e Instagram, «Lead Ads»): los datos que rellenas en el propio anuncio (normalmente nombre, teléfono, email y respuestas al formulario), que Meta nos envía.
- Los necesarios para un encargo o una operación (si llegamos a ese punto): DNI/NIE, domicilio, estado civil o régimen económico cuando sea necesario, datos del inmueble y su titularidad, datos bancarios para pagos o arras y la documentación que exige la normativa de prevención del blanqueo de capitales. Al firmar electrónicamente, guardamos las evidencias de la firma (nombre, email o teléfono de verificación, fecha y hora, dirección IP y navegador).
- Datos de navegación (páginas vistas, dispositivo, origen de la visita), solo si aceptas las cookies de analítica o de publicidad (ver la política de cookies).
No pedimos datos especialmente protegidos (salud, ideología, etc.). Si nos das datos de otra persona (por ejemplo, de un copropietario), debes haberle informado y contar con su permiso.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Para qué | Base legal (art. 6 RGPD) |
|---|---|
| Responder a tus consultas del formulario de contacto, por teléfono, email o mensajería. | Tu propia solicitud: aplicar medidas precontractuales a petición tuya (6.1.b). Si solo es una consulta general, nuestro interés legítimo en contestarte (6.1.f). |
| Atender tu interés por un inmueble: darte información, organizar visitas, trasladar tu oferta a la propiedad y hacer el seguimiento. | Medidas precontractuales a petición tuya (6.1.b). |
| «¿Cuánto vale mi casa?»: calcular una estimación orientativa y que un experto te llame para hacerte una valoración personalizada. | Medidas precontractuales a petición tuya (6.1.b). La estimación automática se refiere a la vivienda, no a ti, y no produce ninguna decisión sobre tu persona. |
| «Vende con nosotros» y captación de inmuebles: contactarte para valorar tu vivienda y ofrecerte nuestros servicios de venta o alquiler. | Medidas precontractuales a petición tuya (6.1.b). |
| Formularios de anuncios de Meta (Lead Ads): contactarte sobre lo que pediste en el anuncio. | Medidas precontractuales a petición tuya (6.1.b). |
| Gestionar los encargos y operaciones: nota de encargo, reservas, arras, firma electrónica de contratos, coordinación con la otra parte, notaría y entidades financieras, y facturación. | Ejecución del contrato (6.1.b) y cumplimiento de obligaciones legales (6.1.c): fiscales, mercantiles y de prevención del blanqueo de capitales (Ley 10/2010, de la que los agentes inmobiliarios somos sujetos obligados). |
| Tu cuenta de cliente: guardar favoritos y búsquedas y mostrártelos al entrar. | Ejecución del servicio que aceptas al crear la cuenta (6.1.b). |
| Organizar citas y visitas en nuestra agenda (Google Calendar). | Medidas precontractuales o ejecución del contrato (6.1.b). |
| Ayudarnos con inteligencia artificial a preparar borradores de mensajes, resúmenes y textos internos. Siempre los revisa una persona. | Interés legítimo en atenderte mejor y más rápido (6.1.f). No tomamos decisiones automatizadas con efectos sobre ti (art. 22 RGPD). |
| Enviarte otros inmuebles o novedades que encajen con lo que buscas. | Tu consentimiento (6.1.a) o, si ya eres cliente, nuestro interés legítimo para servicios similares (art. 21.2 LSSI-CE). Puedes darte de baja en cada comunicación. |
| Medir el uso de la web y nuestras campañas y mostrarte publicidad de Housmi(Google Analytics, Microsoft Clarity, Meta, TikTok, Microsoft Advertising). | Tu consentimiento en el aviso de cookies (6.1.a y art. 22.2 LSSI-CE). Puedes retirarlo en cualquier momento. |
| Seguridad de la web y del CRM, prevención de fraude y abusos, y defensa ante reclamaciones. | Interés legítimo (6.1.f) y obligaciones legales (6.1.c). |
Para los formularios solo son obligatorios los campos marcados (nombre y teléfono); sin ellos no podemos atenderte. La casilla de privacidad confirma que has leído esta información; no la usamos para nada más.
Cuando usamos el interés legítimo, hemos valorado que tus derechos no se ven perjudicados y puedes oponerte en cualquier momento.
4. Cuánto tiempo guardamos tus datos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Consultas, interés por inmuebles, valoraciones y conversaciones que no terminan en un encargo ni en una operación | Hasta 2 años desde el último contacto, salvo que nos pidas antes que los borremos. |
| Encargos, contratos (arras, reservas, firma electrónica) y operaciones | Mientras dure la relación y, después, 6 años para la documentación mercantil y fiscal (Código de Comercio y Ley General Tributaria) y 10 años para la documentación de prevención del blanqueo de capitales (art. 25 Ley 10/2010). |
| Cuenta de cliente, favoritos y búsquedas | Hasta que borres la cuenta (en «Mi cuenta») o nos pidas que la borremos. |
| Comunicaciones comerciales | Hasta que te des de baja o retires tu consentimiento. |
| Cookies | Lo indicado en la política de cookies. Tu elección sobre cookies, 12 meses. |
Pasados esos plazos, los datos se borran o se conservan bloqueados (sin uso, solo a disposición de jueces, tribunales y administraciones) durante el plazo de prescripción de las posibles responsabilidades, como exige el artículo 32 de la LOPDGDD.
5. A quién comunicamos tus datos
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para sus propios fines. Los comunicamos solo cuando es necesario:
- A la otra parte de la operación (propietario, comprador o inquilino) y a quienes intervienen en ella (notaría, registro, gestoría, entidad financiera o tasadora que elijas), en la medida necesaria para llevarla a cabo.
- A administraciones y autoridades cuando la ley lo exige (Agencia Tributaria, juzgados, SEPBLAC en materia de blanqueo de capitales).
Además, trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados del tratamiento), con contrato y garantías conforme al artículo 28 del RGPD:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Hostinger International Ltd. | Servidor del CRM propio de Housmi (crm.housmi.com), donde llegan los formularios y se gestionan contactos, citas y contratos, incluida la firma electrónica. | Unión Europea (Alemania) |
| Hostinger International Ltd. | Servidor de esta web y de su base de datos (inmuebles, consultas y cuentas de cliente), el mismo que el del CRM. | Unión Europea (Alemania) |
| HighLevel, Inc. (GoHighLevel) | CRM anterior, que seguimos usando de forma temporal mientras terminamos de pasar al CRM propio. | Estados Unidos (ver apartado 6) |
| Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp, Instagram, Messenger) | Mensajería con clientes desde nuestra bandeja propia (Multichat) y recepción de los formularios de anuncios. Para tus propios datos de usuario de esas redes, Meta es responsable independiente según sus condiciones. | UE y Estados Unidos (ver apartado 6) |
| Google Ireland Ltd. (Google Workspace / Calendar) | Agenda de citas y visitas e inicio de sesión con Google si lo eliges. | UE y Estados Unidos (ver apartado 6) |
| Anthropic (IA «Claude») | Herramienta de inteligencia artificial que nos ayuda a redactar borradores y resúmenes internos. Según sus condiciones comerciales, no usa estos datos para entrenar sus modelos. | Estados Unidos (ver apartado 6) |
| Google, Microsoft, Meta y TikTok (solo con tu permiso) | Analítica y publicidad mediante cookies, si las aceptas. Ver la política de cookies. | UE, Estados Unidos y otros países (ver apartado 6) |
| OpenStreetMap Foundation | Sugerir direcciones mientras escribes la de tu vivienda en el valorador y mostrar mapas. Recibe lo que escribes en ese campo y tu dirección IP. | Reino Unido (decisión de adecuación de la UE) |
6. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, sobre todo en Estados Unidos. En esos casos la transferencia está amparada en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework) cuando el proveedor está adherido, o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, con medidas adicionales cuando son necesarias (art. 46 RGPD). En el caso de TikTok, los datos de las cookies de publicidad pueden ser accesibles desde otros países, también bajo cláusulas contractuales tipo. Puedes pedirnos copia de las garantías en hola@housmi.com.
7. Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento, gratis:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y obtener una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: que dejemos de tratarlos por interés legítimo o para enviarte publicidad.
- Limitación: que los conservemos sin usarlos mientras se resuelve una reclamación.
- Portabilidad: recibirlos en un formato estructurado o que los enviemos a otro responsable.
- Retirar tu consentimiento cuando sea esa la base (por ejemplo, las cookies, desde «Configurar cookies» en el pie de la web), sin que afecte a lo hecho antes.
- No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos sobre ti (no las tomamos).
Escríbenos a hola@housmi.com o por correo postal a Calle Ángel Limeses, nº 4, 36164 Pontevedra (Pontevedra), indicando qué derecho quieres ejercer. Si no podemos identificarte con certeza, te pediremos lo mínimo para comprobar que eres tú. Te responderemos en el plazo de un mes (ampliable dos meses más en casos complejos, avisándote). Si tienes cuenta de cliente, puedes corregir tus datos o borrar la cuenta tú mismo desde «Mi cuenta».
Si crees que no hemos atendido bien tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid · www.aepd.es). Te agradeceremos que antes nos lo cuentes para intentar solucionarlo.
8. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recogemos a sabiendas datos de menores de 14 años (art. 7 LOPDGDD) y, para crear una cuenta o hacer un encargo, hay que ser mayor de 18 años. Si detectamos datos de un menor, los borraremos.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo (art. 32 RGPD): conexión cifrada (HTTPS), contraseñas guardadas cifradas, acceso al CRM solo para el equipo autorizado y según su función, servidores en la Unión Europea, copias de seguridad, firma electrónica con registro de evidencias y contratos con nuestros proveedores. Si se produjera una brecha de seguridad que te afectase, te avisaríamos y lo comunicaríamos a la AEPD cuando la ley lo exige.
10. Cambios en esta política
Actualizaremos esta política cuando cambien nuestros tratamientos o la ley. Verás la fecha de la última actualización arriba y, si el cambio es importante, te lo diremos por un medio visible.